Chaque leader rencontre des comportements déroutants à un moment ou un autre dans sa pratique :
- agressivité,
- passivité,
- mauvaise foi,
- émotions débordantes,
- attitudes sabotantes.
Gérer ces situations demande du recul et une bonne lecture neuro-comportementale.
Les principes clés :
1. Dissocier la personne du comportement
– Ne jamais attaquer l’identité – le ‘tu qui tue’.
2. Comprendre les besoins sous-jacent
– L’agressivité cache souvent une peur.
– La passivité cache souvent un besoin de clarté.
3. Utiliser la posture gagnant-gagnant
– Chercher une solution commune plutôt que d’imposer.
Une petite histoire :
Un collaborateur contredisait systématiquement sa manager.
En se plaçant dans la posture de non-sachante, elle lui demande :
“Qu’est-ce qui te ferait te sentir plus en sécurité dans ta mission ?”
Il se met à parler…
Pour la première fois, il exprime son besoin, ses attentes vis à vis de sa manager.
Le comportement agressif disparaît en deux semaines.
Qu’en penses-tu? Laisse-moi un petit commentaire et je te réponds !