Gérer les Conflits & les Personnalités difficiles avec sérénité

Désamorcez les conflits, gérez la mauvaise foi et renforcez votre leadership.

Les tensions et les comportements difficiles ne doivent pas dicter vos relations professionnelles. Face à des conflits qui bloquent vos projets et entament votre crédibilité, cette formation vous donne les clés pour garder l’ascendant, désamorcer les situations et transformer les oppositions en opportunités stratégiques.

Ce que vous apprendrez à faire :

• Sortir instantanément un collaborateur de son stress pour rétablir un dialogue constructif.
• Gérer la mauvaise foi et les personnalités difficiles pour revenir à l’essentiel.
• Appliquer des techniques de médiation efficaces pour débloquer les situations complexes.
• Analyser les causes profondes d’un conflit pour y apporter une solution durable.
• Identifier vos propres « pièges » relationnels pour ne plus être personnellement impacté(e).

Le format de cette formation e-learning inclut :

• 1 heure et 29 minutes de vidéos pédagogiques pour aller droit au but.
• 3 audios de visualisation et d’apprentissage pour intégrer les postures clés.
• Le livre numérique « Maintenant ou trop tard, quand l’occident s’éveillera » (PDF) inclus.

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

• Débloquer les situations complexes
• Identifier le stress chez un collaborateur et l’aider à en sortir
• Gérer la mauvaise foi pour parvenir à un consensus
• Analyser les causes et apporter des solutions adaptées
• Intervenir en médiateur avec un leadership apaisant
• Traiter les tensions avec fermeté et justesse
• Installer une ambiance de travail pacifiée
• Renforcer votre leadership par une gestion proactive des conflits

Objectif pédagogique :

• Maîtriser les dynamiques conflictuelles
• Comprendre le stress pour gerer celui du collaborateur
• Comprendre le positionnement grégaire pour gérer la mauvaise foi
• Adopter une posture de leader médiateur
• Identifier les types de conflits et leurs causes
• Savoir rétablir la coopération même en contexte tendu